Trabalho realizado pelas ouvidorias setoriais contabilizou 322 atendimentos
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A Ouvidoria Geral da Prefeitura de São João da Barra divulgou a estatística de atendimentos realizados pelas ouvidorias setoriais das secretarias municipais de Assistência Social e Direitos Humanos; Educação e Cultura; Saúde; Ordem Pública; Transportes e Trânsito e Turismo, Esporte e Lazer, no mês de abril. No total foram 322 atendimentos a população sanjoanense.
A ouvidoria é um canal para que o cidadão apresente sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. “Funcionamos como uma ‘ponte’ entre o munícipe e a administração pública”, disse o Ouvidor geral, Francisco Barros.
Há um protocolo a ser seguido: o ouvidor responsável pelo recebimento da manifestação do cidadão encaminha o requerimento ao secretário da pasta, que ficará responsável por tomar as providências necessárias, e encaminhar uma resposta ao ouvidor, que entrará em contato com o manifestante para responder a sua demanda.
Ainda de acordo com o Ouvidor Geral, “as atividades da Ouvidoria não se resumem apenas a ouvir e dar respostas à comunidade para cumprir o que determina a legislação federal, mas, sim, identificar o que se pode melhorar dentro do serviço público”.
Para melhor desempenho do trabalho do setor, o órgão fará uma adesão à Ouvidoria do Ministério da Transparência e Controladoria Geral da União. E breve será lançado o organograma anual de ouvidorias itinerantes.
As ouvidorias setoriais funcionam nas respectivas secretarias, durante o horário de expediente das mesmas. “Em breve o atendimento das demandas acontecerá, também, através do endereço eletrônico [email protected]. Estamos em fase final de implantação do nosso programa eletrônico, onde todas as manifestações serão recebidas, e a tramitação até o feedback será feita por meio virtual”, finalizou Francisco Barros.
Fonte: Secom – SJB
