Em dois anos foram cerca de 4 mil atendimentos e 99% das reclamações solucionadas
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As comemorações dos dois anos do Procon ficam por conta dos resultados. O órgão, que acaba de liberar o balanço positivo de suas ações, tem como ponto alto um grande índice de resoluções imediatas – daqueles que o cliente já sai com tudo contornado, é o que garante a coordenadora executiva Maria Letícia Barros, “95% das demandas registradas são solucionadas em primeiro atendimento. Caso não seja possível a realização do acordo, o órgão notifica a empresa reclamada, para prestar esclarecimentos sobre a reclamação registrada e solucionar o caso do consumidor”.
Desde a implantação em 27 de agosto de 2013, o órgão já realizou cerca de 4 mil atendimentos e 99% das reclamações registradas face as empresas locais, são solucionadas, já que, segundo Letícia Barros, os empresários e fornecedores sanjoanenses respeitam a atuação do PROCON e, sempre que questionados, apresentam propostas e soluções para os casos.
Quando inaugurado, o PROCON se reuniu com os empresários locais para fins de orientação sobre os direitos e deveres dos consumidores e a respeito do âmbito de atuação do órgão, já que muitas vezes o direito do consumidor não era cumprido por desconhecimento legal por parte dos empresários. O Procon também atua com distribuição de cartilhas informativas e educativas aos múnícipes e consumidores, para que estes também possam ser esclarecidos.
Nesses dois anos de funcionamento, as principais demandas registradas no órgão se dirigiam a empresas prestadoras de serviços de telefonia, internet, canais de televisão, instituições financeiras e seguradoras, além das empresas concessionárias de energia elétrica e água, correios e empresas de venda de varejo.
O Procon propôs Representação junto ao Ministério Público Federal contra as empresas recorde de reclamação, entre elas, Ampla, Cedae, Correio e Campostur. As representações foram fundamentadas nas frequentes falhas na prestação dos serviços.
O PROCON funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, na rua Coronel Moreira, n°4, Centro de São João da Barra e também recebe denúncias pelo telefone 22-2741-8295 e pelo email: [email protected].
Fonte: Secom – SJB
